おもてなしエキスパート研修・話し方敬語研修
先日は、ご縁を頂きNM物流株式会社様で業務部の皆様を対象に研修の機会を頂戴致しました
皆様、目を輝かせメモを取り真剣にご受講くださいました。
また、敬語研修ではロープレなどを通じて自社ではどう使うのかも含め、ロープレを3回転。
その中で、質問も沢山していただき仕事に対しての熱い想いが溢れている素敵な皆様でした。
おもてなしというと、ホテルや、観光業、旅館をイメージされますが、お客様から選んで頂くそして、選び続けていただく為には、どの職業でも「おもてなしの心」は必要です
最後には、コーチングスキルを使い、皆様に一歩となる事を宣言して頂きました
「いつからやりますか？」
この言葉は実行力を十倍にします
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〈講座アンケートの感想〉
・毎日使っている言葉、お客様への対応で正しいと思っていた事が間違いであった事を気付けました。おもてなし「相手本位」の立場で考えるアンテナを常に張っていきたいと思いました。
・おもてなしの意味、行う目的が理解できました。言葉遣いも改めて教えて頂き勉強になりました。
・凄く楽しかったです。言葉の使い方は難しいと思っていましたが、本当にスラスラと使える様になるのは、毎日の積み重ねが大事だと思います。電話対応など一つずつ始めていきたいと思います。本日はありがとうございました。
・自分が普段使っている言葉が合っているか確認できた。おもてなし、電話対応など研修の必要性を改めて感じました。
物流部も機会があれば良いかと。
・最初は、苦手意識があり、セミナーを受ける事に不安がありました。
丁寧な言葉遣いがスラスラとら使える様になりたいです。説明も解りやすく、優しいトーンで楽しく教えてくださったので時間が過ぎるのがあっという間でした。資料を机の見える場所に貼って使っていきたいです。
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加藤社長、この度はご縁を頂き誠にありがとうございました
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この様な企業様の、ご依頼をお待ちしております。
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2023年02月19日 17:17
