人にしかできない付加価値
三宮りさです。
今回は
#人にしかできない付加価値
についてお話をさせていただきます。
先日、娘を美容院へ連れて行ったのですが、
美容院の人手不足もかなり深刻だと感じました。
そこはかなり大きな美容院だったのですが、
お客様の数に対してスタッフさんの数が圧倒的に足りておらず、
店内全体から「人手不足によって稼働率が下がっている」ことが伝わってくるほどでした。
実際に、2025年の美容室の倒産件数は「過去最多」を更新しているとのことで、
2026年はどのようになっていくのか…考えさせられます。
その美容院では、
人手不足対策として「自動シャンプー台」が導入されていました。
ただ、機械ではなく、
スタッフさんによる手洗いを希望すると、
プラス料金が必要でした。
まさに今、
「人」が関わるサービスには、
しっかり価値をつけていかなければ生き残れない時代になってきているのだと感じます。
会計事務所でも同じです。
AIに任せられることは、
AIを活用しつつ
その一方で、
スタッフさんの接客力や、
お客様への関わり方を磨いていくことが、
事務所の大きな強みになっていく。
そして、それが「付加価値」となり、
単価アップにもつながる時代になるのではないでしょうか。
AIが進化するほど、
「人間にしかできない価値」が、
より一層輝く時代に入っていきます。
それはまさに、
事務所の「おもてなし力」に通じています。
例えば、
資料を届けてくださったお客様に対しても、
「資料ありがとうございます」
だけで終わるのではなく、
「今、お困り事はありませんか？」
「最近、〇〇のことでお困りではありませんか？」
「また何かあれば、お時間お取りしますのでお気軽にご相談くださいね」
そんな一言が自然に出るだけで、
お客様の心は少しずつ開いていきます。
お客様は、
相談できる安心感そして、顧客体験を求めているのだと思います。
だからこそ、
お客様の心に向き合える接客力、
そしてスタッフ同士がお互いを尊重しながら働ける環境づくりは、
これからますます大切になっていくと感じています。
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一緒に考えさせていただけたら嬉しいです。
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本日も最後までお読みいただき、ありがとうございました🌹
2026年07月28日 12:40
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